また、他の経営管理システムとの違いについても区別が求められます。例えば、営業活動の効率化に特化した「SFA」や、製品のサプライチェーン全体を管理する「SCM」、企業資源を一元管理する「ERP」などの略語と混同しないよう、それぞれの対象領域を整理しておきましょう。CRMは「顧客との関係（接点）」が中心です。
関連する用語
CRMに関連する用語としては、顧客が一生の間に自社にもたらす利益を示す「LTV（顧客生涯価値）」や、営業支援システムである「SFA」、企業資源計画である「ERP」があります。また、顧客一人ひとりのニーズに合わせた宣伝を行う「One to Oneマーケティング」や、データを多角的に分析する「BI（ビジネスインテリジェンス）ツール」も関連性の高い概念です。
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ファクトチェック：試験要綱 Ver.5.6（2026-07-06公開、2026年10月試験から適用）。Ver.5.6は2026年10月試験から適用され、科目Aと科目Bを規定します。2026年8月時点では適用前の資料であるため、記事では適用日を明記し、詳細シラバスVer.7.2も併記します。
この記事は公式出題範囲・チェックリストとの対応を編集部で確認した学習解説です。
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