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科目B｜サービス・開発・監査

サービス要求管理 | 応用情報技術者試験

サービス要求管理とは

利用者からの定型的な依頼を受付、承認、実現、記録するサービス管理プロセスです。

具体例

パスワード再発行や標準ソフト導入をサービスカタログとワークフローで処理します。

試験でのポイント

障害を扱うインシデント管理、根本原因を扱う問題管理と区別します。

関連する用語

サービスカタログ,インシデント管理,問題管理

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