キャパシティ管理は、ITILにおいてITサービスの「リソースの最適化」を担う重要なプロセスです。その活動範囲は、以下の3つの観点（サブプロセス）に細分化されます。・ビジネス・キャパシティ管理：将来のビジネス要件（事業計画やイベントなど）を画像し、それに基づき将来必要となるITインフラの処理能力を予測・計画する。・サービス・キャパシティ管理：現在提供しているITサービスが、合意されたサービスレベル（SLA）を満たすパフォーマンスを発揮しているかを監視・管理する（例：トランザクション応答時間の追跡）。・コンポーネント・キャパシティ管理（技術的キャパシティ管理）：個々のITインフラ構成要素（CPU、メモリ、ディスク、ネットワーク帯域など）の利用状況やリソース使用率をハードウェアレベルで監視・管理する。これらの情報を収集・分析し、将来のリソース不足と予算計画をまとめた「キャパシティ計画（キャパシティプラン）」を定期的に作成します。また、キャパシティが逼迫した際に対処する「チューニング（設定最適化）」や「アップグレード（ハードウェア増強）」の計画もこのプロセスで行われます。