バランストスコアカード詳細 | 応用情報技術者試験
バランストスコアカード詳細（戦略マップ）とは
バランストスコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、企業の経営戦略を単なる「財務（売上や利益）」の数値だけでなく、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの異なる視点からバランスよく分析し、具体的なアクションプランに落とし込んで評価する業績評価システムです。「戦略マップ」は、これらの4つの視点について、「人材が成長する（学習と成長）から、業務効率が良くなり（業務プロセス）、顧客の満足度が上がり（顧客）、最終的に売上が伸びる（財務）」といった、因果関係（原因と結果のストーリー）を1枚の図に可視化したものです。
具体例
飲食店の売上を伸ばすための戦略マップの例です。
- ①学習と成長: スタッフ向けに接客研修を毎月実施する（教育）。
- ②業務プロセス: 研修の成果により、注文を受けてから料理を提供するまでの時間を短縮する（効率化）。
- ③顧客: 料理が早く、接客態度が良くなったことで、リピート顧客が増える（満足度向上）。
- ④財務: リピート顧客の増加によって、毎月の売上が前年比10%増加する（利益獲得）。