バランストスコアカード（BSC）は、ロバート・キャプラン教授とデビッド・ノートン博士によって提唱されました。BSCは単なる評価ツールではなく、組織全体のビジョンと戦略を日常のオペレーション活動（アクションプラン）へと翻訳・連携するための強力な「経営管理フレームワーク」です。BSCでは、4つの視点ごとに「戦略目標（何を達成したいか）」を設定し、それを測定可能な状態にするために、以下の要素を定義します。・CSF（主要成功要因：Critical Success Factors）：戦略目標を達成するために不可欠なプロセスや要素。・KPI（重要業績評価指標：Key Performance Indicators）：戦略の実行状況を定量的に測定するための主要な指標。・KGI（重要目標達成指標：Key Goal Indicator）：最終的な目標達成度を測定するための指標。・アクションプラン（イニシアチブ）：目標を達成するために現場で行う具体的な活動計画。戦略マップ（Strategy Map）は、これら4つの視点の関係性を「学習と成長 ➔ 内部ビジネスプロセス ➔ 顧客 ➔ 財務」という下から上への因果関係の矢印で結び、ビジョンのストーリーボードとして可視化したものです。これにより、一般社員であっても「自分の学習活動が、最終的に会社の財務目標にどう貢献しているか」を直感的に理解できるようになります。