ユーザビリティとは、製品やWebサイト、ソフトウェアなどが、特定の利用者にとって「どれだけ使いやすいか」を表す度合いのことです。国際規格（ISO）では、「特定のユーザーが、特定の利用状況において、指定された目標を達成するために、どれだけ効果的、効率的、かつ満足して使えるか」と定義されています。単に見た目が美しいだけでなく、利用者が操作手順に迷わず、ストレスなく、素早く目的を達成できるかどうかが重視されます。ユーザビリティを高めることは、顧客満足度の向上や業務効率化、Webサイトにおける購入・登録率のアップに直接繋がります。