試験では、問題管理の役割である「インシデントの根本原因を特定し、再発防止の恒久的な対策を講じること」という定義が頻出します。一時的な回復を図る「インシデント管理」との目的の違いを確実に整理してください。また、問題管理のアウトプットとして「既知のエラー（原因が特定された問題）」の定義や、それをデータベース（KEDB：既知のエラーデータベース）に記録してサービスデスク等の他部署へ共有することで、組織全体のトラブル対応効率を高めるというメリットが出題されます。
関連する用語
ITILプロセスの一部であり、応急処置を行うインシデント管理、システムの安全な更新を統制する変更管理、システムの現在のバージョン状態を正確に管理する構成管理と連携しています。
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ファクトチェック：試験要綱 Ver.5.6（2026-07-06公開、2026年10月試験から適用）。Ver.5.6は2026年10月試験から適用され、科目A-1、科目A-2、科目Bを規定します。2026年8月時点では適用前の資料であるため、記事では適用日を明記し、詳細シラバスと科目A-2追補も併記します。
この記事は公式出題範囲・チェックリストとの対応を編集部で確認した学習解説です。
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