BSC（バランススコアカード）

読み: ビーエスシー / 英語: Balanced Scorecard

概要

財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から経営を評価するフレームワーク。

詳細解説

BSCは財務指標だけでなく非財務指標も含めて戦略を管理します。

4つの視点

• 財務の視点: 売上高、利益率、ROE
• 顧客の視点: 顧客満足度、市場シェア、リピート率
• 業務プロセスの視点: 品質、生産性、リードタイム
• 学習と成長の視点: 従業員スキル、IT投資、イノベーション

KPI（重要業績評価指標）

各視点に具体的な目標値と指標を設定し、戦略の実行を管理。

CSF（重要成功要因）

戦略目標を達成するために不可欠な要因。

---

この記事は「BSC（バランススコアカード）」についての用語解説です。学習の参考にしてください。