構成管理は、ITサービスを安定提供するために不可欠な、システムの「正確な地図」を作成する活動です。管理対象となる個々の構成要素（ハードウェア、OS、パッケージソフト、ネットワーク機器、配線、設計書やライセンス等）は「構成アイテム（CI）」と呼ばれ、これらの詳細なスペックや変更履歴、CI間の依存関係（どのサーバー上でどのアプリケーションが動いているかなど）を「構成管理データベース（CMDB）」に記録して一元管理します。構成管理が機能していないと、不要なソフトがインストールされたり、OSのアップデート後に他のシステムが動かなくなったりするリスクが生じます。CMDBを最新に維持することで、障害が発生した際の影響調査や、新たな仕様変更に伴うリスク評価を迅速かつ正確に行うことができます。