RPAの自動化のレベルには、ルールに従って単純作業を行う「クラス1（定型業務の自動化）」、AIや機械学習と連携して非定型なデータも処理する「クラス2（EPA: Enhanced Process Automation）」、高度なAIによって判断や意思決定まで自動化する「クラス3（CA: Cognitive Automation）」の3段階があります。現在普及している多くのRPAはクラス1にあたります。RPAを導入することで、社員は単純作業から解放され、企画や顧客対応などの人間ならではの創造的・高付加価値な業務に集中できるようになります。ただし、ロボットは指示された手順通りにしか動けないため、システムの画面レイアウトが少し変わっただけでエラーを起こして停止してしまうといった脆さもあり、適切な運用・管理ルール（ガバナンス）の策定が必要です。