特性要因図（とくせいよういんず）とは、発生している問題（特性）と、その問題を引き起こしていると考えられる様々な原因（要因）との関係を、魚の骨のような形で整理して視覚化した図のことです。その形から「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。複雑に絡み合った原因を「人（Man）」「機械（Machine）」「方法（Method）」「材料（Material）」などのカテゴリ（4M）に分類して整理することで、問題の根本原因を見つけ出しやすくする効果があります。チーム全員でブレインストーミングを行いながら作成するのに適しています。

例えば、レストランで「料理の提供が遅い」という問題が発生したとき、以下のように特性要因図を作成します。

【特性（問題）】料理の提供が遅い   ├── 【人（Man）の要因】: スタッフの研修不足、シフトの人数不足   ├── 【機械（Machine）の要因】: レンジの故障、注文システムの動作が重い   ├── 【方法（Method）の要因】: 調理の手順が複雑、配膳ルートが非効率   └── 【材料（Material）の要因】: 食材の下準備ができていない、在庫切れ