可用性管理（Availability Management）は、ITILにおけるサービスデザインの重要な領域です。可用性を構成する要素には、以下の4つがあります。・可用性（Availability）：合意されたサービス時間中に、サービスが機能している時間の割合（稼働率）。・信頼性（Reliability）：サービスが中断することなく機能し続ける能力（指標はMTBF：平均故障間隔）。・保守性（Maintainability）：サービスが中断した際、どれだけ迅速かつ効果的に修復・復旧できるか（指標はMTTR：平均修復時間）。・サービス性（Serviceability）：外部のサードパーティベンダーが提供する保守契約やサービスの品質。可用性管理では、単一の構成要素が故障しただけでシステム全体が停止してしまう「単一障害点（SPOF：Single Point of Failure）」を排除するための「冗長化（二重化）」の設計や、障害発生時に影響を最小限に抑える「コンポーネント障害影響分析（CFIA）」などの手法を用いて、インフラ設計の上流工程から可用性を考慮します。