UXとは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、ユーザーが製品やサービス、システムなどを利用した際に得られる「体験」や「感情」の全体を指します。単に『使いやすい（ユーザビリティ）』といった機能的な側面に留まらず、『使っていて楽しい』『デザインがおしゃれで気分が良い』『また使いたい』といった心に残る体験や価値のすべてが含まれます。製品そのものの品質だけでなく、購入前から購入後のサポートまでの一連の流れすべてがUXを構成します。
例えば、ネットでおしゃれな靴を買う体験を考えてみましょう。Webサイトが使いやすくスムーズに注文でき（ユーザビリティ）、数日後に届いた靴の箱を開けると綺麗にラッピングされており、手書きのお礼カードが添えられていたとします。これに感動し、『このお店で買って良かった、次もここで買おう』と思う一連の満足度の高い体験や気持ちの変化こそが、優れたUXの具体例です。