バランススコアカードの解説（基本情報技術者シラバス用語）

バランススコアカード（BSC）とは

バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）とは、企業の業績を評価する際に、売上や利益といった「財務」の視点だけでなく、財務目標を達成するための非財務的な要素も含めた4つの視点から、バランスよく総合的に業績を評価・管理する手法のことです。

BSCでは、企業のビジョンや戦略を以下の4つの視点に分解し、それぞれの具体的なアクションプランや数値目標を設定します。

• 財務の視点：株主に対してどのように見えるか（売上、利益率など）。
• 顧客の視点：顧客に対してどのように見えるか（顧客満足度、リピート率など）。
• 業務プロセスの視点：どのような業務プロセスに優れるべきか（開発期間、不良品率など）。
• 学習と成長の視点：どのようにして変革し向上し続けるか（社員の研修時間、資格取得数など）。

具体例

例えば、ある自動車メーカーがバランススコアカードを導入した際の具体例です。