• 学習と成長：「エコカーに関する技術研修」の受講率を高め、技術者のスキルを上げる。
• 業務プロセス：その結果、新エンジンの「開発サイクル期間」を短縮し、不良品率を下げる。
• 顧客：高品質なエコカーを早く届けられるようになり、「顧客満足度」が向上する。
• 財務：エコカーの売上が増え、「売上高」および「営業利益」が前年比10%増加する。

このように、「学習」から「財務」への因果関係を見える化し、社員一人ひとりのアクションが会社の最終的な業績にどうつながるかを管理します。

もう少し詳しく

バランススコアカード（BSC）は、1990年代にロバート・キャプラン教授とデビッド・ノートン氏によって提唱されました。従来の経営評価は、決算書などの過去の財務データ（売上や利益など）に過度に依存していました。しかし、財務指標は「過去の結果（遅行指標）」に過ぎず、将来の成長力や顧客の評価といった「未来の要因（先行指標）」を測定することができませんでした。BSCは、これらを総合的に評価するための枠組みです。