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経営戦略

情報処理技術者試験(ITパスポートや基本情報技術者試験)において、KPIはKGI(重要目標達成指標)やCSF(重要成功要因)とセットで出題されることが非常に多いです。この3つの用語の違いを正確に理解しておくことが最大のポイントです。試験では「プロセスの進捗状況を測定するための指標はどれか」という問われ方をし、正解がKPIとなります。もし「最終目標を達成したかを評価する指標」と問われたらKGI、「目標達成のために最も重要な要因」と問われたらCSFが正解になります。また、バランススコアカード(BSC)の文脈で、「各視点の目標に対する達成度を測るための指標として設定されるものは何か」という形式で出題されることもあります。KPIはあくまで「中間目標」や「プロセスの指標」であるというキーワードと結びつけて暗記しておきましょう。

関連する用語

KPIと密接に関連する用語として、「KGI(重要目標達成指標)」と「CSF(重要成功要因)」が挙げられます。KGIが最終的なゴールを示し、そのゴールを達成するための重要な要因(鍵となる行動や要素)がCSFです。そして、そのCSFが順調に実行されているかを数値で測るものがKPIとなります。また、「バランススコアカード(BSC)」も関連が深く、BSCの4つの視点ごとに具体的なKPIを設定することで、戦略の実行状況を管理することができます。