経済産業省も、越境ECについて、大きな海外投資を行わず海外市場へ進出する手段として活用が期待されるとしています。
ECでは、
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購入などのデジタル上の行動を分析し、サービス改善や商品提案へ活用できます。
代表例がレコメンドです。
あなたが見た商品
＋
過去の購入履歴
＋
他ユーザーの行動
↓
おすすめ商品ECには利点だけではなく、明確な弱点があります。
衣類なら、
サイズ
色
生地
着心地などを画面だけで完全に判断することは困難です。
消費者庁もBtoC取引について、Webページ上の表示が商品・サービスや取引条件を判断する重要な情報源になることを踏まえ、表示上の留意点を示しています。
「店舗が不要だからECは必ず安い」という理解は不正確です。
広告競争が激しい分野では顧客獲得費が増えます。
さらに、
倉庫
梱包
物流
決済
返品
システム
セキュリティにも費用が掛かります。
IPAが示しているのも「店舗や店員に関するコストを低減できる可能性」であり、総コストが必ず低下するという意味ではありません。
ECでは、