DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がAIやIoT、クラウドなどのデジタル技術を単に「手書きの業務をパソコンで入力する」といった部分的な作業の効率化（IT化）だけでなく、製品やサービス、ビジネスモデル、さらには組織そのものを根本から変革し、競争上の優位性を確立することです。デジタル技術を使って、顧客にこれまでにない新しい体験や価値を提供することを目指します。
タクシー業界におけるデジタル技術の活用とDXの具体例です。
・単なるIT化の例：タクシー車内での決済にクレジットカードや電子マネーを導入する（支払いの手間の削減）。
・DXの例：配車アプリを開発し、スマートフォンのGPS位置情報とAIによる需要予測を組み合わせることで、顧客は「ボタン一つで近くのタクシーがすぐ来る」体験を得られ、タクシー会社は「効率よく顧客を拾える」というビジネスモデルの変革を実現する。技術の導入自体が目的ではなく、それによって生活やビジネスの「仕組み」をより良く変えるのがDXです。