ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効率的かつ高品質に管理・提供するための仕組み（ITサービスマネジメント）について、世界中の企業の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめた書籍群、あるいはガイドブックのことです。
レストランの経営に例えると、美味しい料理を提供するだけでなく、「接客はどうあるべきか」「食材の仕入れルートはどう確保するか」「万が一食中毒が出たときの対応手順はどうするか」といった、お店を安定して繁盛させるための「運営マニュアル」のようなものです。ITILを参考にすることで、企業は独自のルールを一から作ることなく、世界標準の効率的なITシステム運用を実現できます。