• プログラムのバグをじっくり探すのではなく、まずは予備のサーバーに切り替えたり、一時的に前日の安定したプログラムに戻したりして、お客様が買い物を再開できるようにします。
• システムが復旧して買い物が問題なく行えるようになった段階で、この「インシデント」は解決したとみなされ、その後に根本原因の調査（問題管理）へと引き継がれます。

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