ヘルプデスクの解説（ITパスポートシラバス用語）

ヘルプデスクとは

ヘルプデスク（へるぷですく）とは、企業の社員やシステムの利用者（顧客）からの、IT機器やソフトウェアの使い方、技術的なトラブル、要望などの問い合わせを総合的に受け付ける「専門の相談窓口」のことです。

デパートの入り口にある「総合案内所」のような存在です。何か困ったことやわからないことがあれば、まずヘルプデスクに相談すれば、簡単な疑問はその場で解決してもらい、より高度で専門的なトラブルであれば、ネットワーク専門部署や開発チームなどの適切な部署へスムーズに繋いでもらえます。窓口を一つにまとめることで、ユーザーの利便性を高め、社内の業務効率化を図る役割を持ちます。

具体例

オフィスのパソコンで仕事をしている社員が直面する、以下のような困りごとに対応します。