4. 中分類4 サービスマネジメント

大分類1 ビジネス変革/中分類4

価値を共同創出するサービスの設計、提供、測定、継続的改善を扱います。

中分類4「サービスマネジメント」用語解説

プロフェッショナルデジタルスキル(マネジメント)試験(仮称) シラバス案Ver.0.2の中分類4「サービスマネジメント」を、代表用語の目的・関係・見分け方から解説します。

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試験でのポイント
  • インシデントは復旧、問題は原因、変更は安全な反映という目的差を押さえる。
  • SLAの指標は事業上の価値と測定可能性を確認する。