先に確認：この記事はIPAが2026年6月30日に掲載し、 2026年7月31日に更新した「プロフェッショナルデジタルスキル（マネジメント）試験（仮称） シラバス案 Ver.0.2」を基にした独自の用語解説です。 試験名称・出題範囲・用語例は検討中で、変更される可能性があります。
大分類1 ビジネス変革／中分類4： サービスマネジメント
価値を共同創出するサービスの設計、提供、測定、継続的改善を扱います。
サービスの価値・品質・費用・リスクを、利用者と提供者の双方から管理します。
サービスマネジメントの代表的なベストプラクティス体系で、サービス価値システムと価値連鎖を中心に据えます。
指針、ガバナンス、サービス価値連鎖、プラクティス、継続的改善を一体として価値へ結び付けます。
Service Level Agreement。可用性や応答時間など、提供者と顧客が合意したサービス水準です。
利用可能なサービス、条件、窓口、料金などを利用者向けに整理した情報です。