中断や品質低下から通常サービスを早く回復し、事業影響を抑える活動です。
インシデントの根本原因や再発可能性を管理し、恒久対策と既知の誤りを扱います。
変更の価値、リスク、影響を評価し、適切な権限と手順で安全に反映します。
災害や重大障害後も、合意した時間と水準で重要サービスを復旧できるよう備えます。
シラバスの「用語例」は学習範囲を理解する手掛かりです。略語の丸暗記だけでなく、 目的、対象、前後関係、似た概念との差を説明できるようにします。本記事の説明は公式文の引用ではなく、 用語例を学習しやすくするための編集部による要約です。