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中分類4 サービスマネジメント
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中分類4 サービスマネジメント — 試験でのポイント
インシデントは復旧、問題は原因、変更は安全な反映という目的差を押さえる。
SLAの指標は事業上の価値と測定可能性を確認する。
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