ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効果的かつ安定して管理・提供するためのベストプラクティス（成功事例や標準的な業務プロセス）を体系的にまとめた書籍群、およびフレームワークです。

システムは作って終わりではなく、日々の運用や利用者のサポート（ITサービスマネジメント）が重要です。ITILでは、ユーザーに価値を届けるための戦略から、設計、移行、日々の運用、そして継続的な改善に至るまでのプロセスが詳細に定義されています。世界中の多くの企業が、IT運用の品質向上やコスト削減のための教科書としてITILを取り入れています。

例えば、ある企業のIT部門が「システム障害が発生したときの対応手順」を定める際、一から考えるのではなく、ITILの「インシデント管理」の基準に従って「障害の受付窓口（サービスデスク）の設置」「優先度の判定基準」「原因究明と解決の流れ」のルールを設計します。