試験では、ITILの基本的な位置づけや、ITサービスマネジメントにおける各管理プロセスの役割・目的が個別に出題されます。「ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを体系的にまとめたフレームワーク」という説明がITILを指していることを捉えてください。また、試験上では、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などの各プロセスが何を担当しているのかを正確に区分させ、それらの活動内容（例：インシデント管理の目的は迅速な暫定復旧である等）を問う問題が頻出します。
関連する用語
サービス品質の合意契約であるSLAや、運用の現場を支えるインシデント管理、根本原因を究明する問題管理、変更を承認する変更管理、システムの窓口であるサービスデスクなど、ITIL内の具体的なプロセスと深く連動しています。
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ファクトチェック：試験要綱 Ver.5.6（2026-07-06公開、2026年10月試験から適用）。Ver.5.6は2026年10月試験から適用され、科目A-1、科目A-2、科目Bを規定します。2026年8月時点では適用前の資料であるため、記事では適用日を明記し、詳細シラバスと科目A-2追補も併記します。
この記事は公式出題範囲・チェックリストとの対応を編集部で確認した学習解説です。
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