ユーザビリティとは、製品やサービス、Webサイトなどの「使いやすさ」や「使い勝手の良さ」を表す言葉です。単に機能がたくさんあることではなく、それを使う人が『迷わずに、素早く、ストレスなく目的を達成できるか』という実用性を重視する考え方です。例えば、ボタンの配置や文字の大きさ、操作手順のわかりやすさなどがユーザビリティに大きく関わってきます。これが高い製品は、誰でも直感的に使いこなすことができます。

スマートフォンで買い物をするアプリを思い浮かべてみましょう。欲しい商品を見つけてから、購入ボタンを押して決済が完了するまでの手順がシンプルで、ボタンが押しやすい位置にあるアプリは「ユーザビリティが高い」と言えます。逆に,どこを押せば次に進めるのか分からず、何度も同じ画面を行ったり来たりしてしまうようなアプリは「ユーザビリティが低い」状態です。