ユーザビリティという言葉は日常的にもよく使われますが、国際規格であるISO 9241-11では、「特定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、および満足度の度合い」と厳密に定義されています。この定義には、以下の3つの重要な要素が含まれています。

1. 有効さ（Effectiveness）：ユーザーが目的のタスクを最後まで正確にやり遂げられるかどうか。
2. 効率（Efficiency）：目的を達成するまでに、どれだけの時間や労力、コストを費やしたか。無駄な手順がないか。
3. 満足度（Satisfaction）：使用したユーザーが、不快感なく心地よく使えたか、主観的に満足できたか。