• 顧客が来店・購入した日、シャンプーの好み、敏感肌などの特徴をシステムに記録しておく。
• 前回の購入からちょうど2か月が経過した顧客に対して、自動的に「そろそろシャンプーがなくなりそうではありませんか？今なら10%オフです」というメールを送信する。
• 顧客がカスタマーセンターに電話してきた際、オペレーターの画面に過去の購入履歴と「前回届いた商品に傷があった」というメモが瞬時に表示され、「先日はご迷惑をおかけしました」と一歩踏み込んだ丁寧な対応を行う。

もう少し詳しく

CRMの根底には、「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」という「1:5の法則」や、「顧客の維持率が5%向上すれば、利益は25%改善する」という「5:25の法則」などのマーケティング理論があります。少子高齢化によって日本の市場規模が縮小する中、限られた市場で売上を最大化するためには、新規顧客の開拓（狩猟型）だけでなく、すでに自社を知っている既存顧客との関係性を長く深めていく「LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）」の向上（農耕型）が極めて重要になっています。