ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効果的かつ安定して管理・提供するためのベストプラクティス（成功事例や標準的な業務プロセス）を体系的にまとめた書籍群、およびフレームワークです。
システムは作って終わりではなく、日々の運用や利用者のサポート（ITサービスマネジメント）が重要です。ITILでは、ユーザーに価値を届けるための戦略から、設計、移行、日々の運用、そして継続的な改善に至るまでのプロセスが詳細に定義されています。世界中の多くの企業が、IT運用の品質向上やコスト削減のための教科書としてITILを取り入れています。