変更管理とは、ITサービスを構成するシステムやサーバーの設定、ソースコードなどを変更する際に、その変更作業によって発生するリスク（新たなシステム障害やユーザー業務への影響）を最小限に抑え、安全かつ確実に移行を進めるための承認・管理プロセスです。
システムに新しい機能を追加したりバグを修正したりすることは必要不可欠ですが、十分なテストや計画なしに本番環境へ変更を加えると、予期せぬ大きな障害を引き起こす危険性があります。変更管理プロセスでは、「なぜその変更を行うのか」「影響を受ける範囲はどこか」「作業が失敗した時の切り戻し（元に戻す）手順はあるか」などを「変更諮問委員会（CAB）」などで事前に評価・承認した上で、計画に沿って安全に変更を実行します。