• これまで営業担当者が手書きで作成し、上司、設計部、経理部へと紙の書類を回して数週間かけていた見積・契約のプロセスを廃止し、タブレット端末からその場でクラウドシステムに入力して瞬時に全部署へ共有、即日契約が完了する仕組みへと根本から変更した。
• 問い合わせ対応で、顧客が電話をかけ、オペレーターが聞き取り、技術担当者に引き継ぐという多段階の手順をなくし、AIチャットボットと自動FAQシステムを導入して、顧客が直接自己解決できるシステムへとプロセス自体を再構築した。

もう少し詳しく

BPRは1990年代前半にアメリカで提唱された経営手法で、激化するグローバル競争やIT技術の急速な発展に対応するために生まれました。従来の組織は「人事」「経理」「開発」といった職能別に縦割りで構成されており、各部門の中での効率化（部分最適）は進んでも、顧客に価値を届ける一連の業務プロセス全体（横串のフロー）では無駄や滞留が多く発生していました。BPRは、この縦割りの壁を取り払い、顧客視点で業務プロセスを統合・再設計します。