BPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理）とは、企業が業務プロセス（仕事の進め方）を一度見直して終わりにするのではなく、継続的に「計画（Plan）」「実行（Do）」「監視・分析（Check）」「改善（Act）」のサイクルを回し、常に最適な状態へと改善し続ける管理手法のことです。
業務の流れを「見える化」するための図（フロー図）を描き、どこで時間がかかっているか、どこでミスが起きやすいかをシステムやデータを使って分析します。一回限りの劇的な改革を行うBPR（業務プロセス再構築）とは異なり、BPMは日々の業務の中で少しずつ、かつ終わりなく改善のサイクルを回し続けるのが特徴です。
例えば、クレジットカードの入会審査業務におけるBPMの具体例です。