• 分析と見える化：申請の受付からカード発送までの手順をフロー図に描き、書類の不備チェックに最も時間がかかっている（ボトルネックである）ことを特定する。
• 改善の実行：不備を減らすために、Web申請画面での入力チェック機能を強化する。
• 効果の測定：改善後、不備率がどれだけ下がり、全体の処理時間が何時間短縮されたかを分析ツールで監視する。このサイクルを定期的に繰り返して手順を研ぎ澄ましていく。

もう少し詳しく

BPMの最大の特徴は、業務プロセスを「PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクル」に乗せて継続的に改善していく管理サイクルそのものにあります。BPMを実践するためのシステムとして「BPMS（Business Process Management Suite/System）」と呼ばれるソフトウェアがあり、これを用いることで業務フローのモデリング、実行、監視、分析を一元的に行うことができます。BPMSを活用すると、業務の進捗状況や処理にかかっている時間をリアルタイムで測定（プロセスマイニングなどとも呼ばれます）できるようになり、感覚ではなく客観的な数値データに基づいてボトルネックを特定することが可能になります。