• この目標を達成するために必要な要因を考えると、新規顧客の獲得や広告の強化などが挙げられますが、分析の結果、「有料会員がすぐに解約してしまうこと」が最大の課題であると判明しました。
• そこで、この会社はCSF（重要成功要因）を「有料会員の継続率を高めること（解約率を下げること）」と設定しました。
• このCSFを達成するために、限定コンテンツの充実やアプリの操作性改善に予算と人員を集中させます。

もう少し詳しく

CSFは、経営戦略の策定（SWOT分析や3C分析など）によって導き出された戦略シナリオを、実行可能なアクションに落とし込むための「橋渡し」の役割を担います。ビジネスにおける目標（KGI）は往々にして抽象的で、どのようにアプローチすべきかが不明確なため、目標を達成するために「何が決定打になるのか」という定性的な要因を特定する必要があります。これがCSF（またはKSF: Key Success Factor）です。