バランススコアカードの解説（ITパスポートシラバス用語）

バランススコアカード（Balanced Scorecard / BSC）とは

バランススコアカード（BSC）とは、企業の業績を単に「売上」や「利益」といった財務的な指標だけでなく、複数の異なる視点から総合的に評価し、具体的な戦略を立てるための経営管理手法です。以下の4つの視点からバランスよく目標を設定します。

• 財務の視点：株主や投資家から見て、どのような業績を達成すべきか。
• 顧客の視点：顧客満足度を高め、競合に勝つためにどうすべきか。
• 業務プロセスの視点：社内のどの業務効率や品質を改善すべきか。
• 学習と成長の視点：従業員のスキルアップや組織全体の変革をどう進めるか。

具体例

あるレストランがバランススコアカードを導入して設定する目標の具体例です。

・学習と成長：全スタッフに対して「接客マナー研修」を実施する。
・業務プロセス：調理スピードを改善し、料理の提供時間を平均5分短縮する。
・顧客の視点：アンケートでの「接客・サービス満足度」を90%以上にする。
・財務の視点：リピーター客を増やし、全体の売上を前年比10%増加させる。

このように、従業員の学びが業務の改善につながり、それが顧客満足を呼び、最終的に売上向上という財務的な成果につながるという「因果関係」を可視化できます。

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