構成管理とは
構成管理とは、ITサービスを安定して提供するために、システムを構成しているすべてのIT資産や構成要素（サーバー機器、ソフトウェア、ネットワーク機器、取扱説明書などのドキュメント）の情報を正確に把握し、それらの関係性や履歴を記録・管理するプロセスのことです。
管理の対象となる個々の要素を「構成アイテム（CI）」と呼び、それらの詳細データは「構成管理データベース（CMDB）」と呼ばれる専用のデータベースに記録され、一元管理されます。構成管理がしっかりと機能していれば、「どのサーバーにどのバージョンのOSがインストールされているか」や、「特定のルーターが故障した際にどの社内システムが影響を受けるか」といった複雑な関係性を瞬時に把握でき、トラブルの早期解決や監査に役立ちます。
具体例
例えば、社内にある100台の業務パソコンについて、「パソコンのメーカーや型番」「OSのバージョン」「現在の使用者」「インストールされているソフトウェアのライセンス情報」などをデータベースにまとめ、OSの更新や機器の入れ替えが発生するたびに常に最新情報へメンテナンスしていく活動が構成管理に該当します。
もう少し詳しく
構成管理は、ITサービスを安定提供するために不可欠な、システムの「正確な地図」を作成する活動です。管理対象となる個々の構成要素（ハードウェア、OS、パッケージソフト、ネットワーク機器、配線、設計書やライセンス等）は「構成アイテム（CI）」と呼ばれ、これらの詳細なスペックや変更履歴、CI間の依存関係（どのサーバー上でどのアプリケーションが動いているかなど）を「構成管理データベース（CMDB）」に記録して一元管理します。構成管理が機能していないと、不要なソフトがインストールされたり、OSのアップデート後に他のシステムが動かなくなったりするリスクが生じます。CMDBを最新に維持することで、障害が発生した際の影響調査や、新たな仕様変更に伴うリスク評価を迅速かつ正確に行うことができます。
試験でのポイント
試験では、構成管理の基本定義と、その対象となる「構成アイテム（CI）」や、これらを記録する「構成管理データベース（CMDB）」の名称がよく問われます。また、構成管理の主な目的として「すべてのIT資産の最新情報を正確に把握し、他のサービスマネジメントプロセス（インシデント管理や変更管理など）に対して信頼性の高いインフラ情報を提供すること」という役割が重要です。さらに、ライセンス違反の防止（コンプライアンス管理）や、許可されていない変更の検知に役立つというメリットも出題ポイントになります。
関連する用語
ITILにおける最も基礎となるプロセスであり、システムの変更を審査・承認する変更管理や、障害の調査を行うインシデント管理および問題管理、さらに物理機器の安定化を助けるUPSなどと関連しています。