SLMの解説（応用情報技術者シラバス用語）
SLM（サービスレベル管理）とはSLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質水準（信頼性、可用性、パフォーマンスなど）について事前に合意を取り交わし（SLA）、その合意内容が確実に維持されるように、サービス品質を継続的に測定・評価・改善していく一連の運用管理プロセスのことです。単にシステムを動かすだけでなく、「...
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キャパシティ管理の解説（応用情報技術者シラバス用語）
キャパシティ管理とはキャパシティ管理（Capacity Management）は、ITサービスを提供するシステムにおいて、現在および将来にわたって必要とされる「処理能力や容量（キャパシティ）」を、最適なコストで計画・確保・維持するための管理プロセスです。サーバーのCPU使用率、メモリ容量、ディスク空き容量、ネットワークの帯域などを監視し、ユーザーが不満を感じない速度でサービスを提供できるよう、能力...
可用性管理の解説（応用情報技術者シラバス用語）
可用性管理とは可用性管理（Availability Management）は、ITサービスが必要な時に、必要な期間、いつでも正常に利用できる状態（可用性）を維持・向上させるための管理活動です。「システムがどれだけ安定して動き続けているか（信頼性：MTBF）」や「もし故障したとしても、どれだけ早く復旧できるか（保守性：MTTR）」を数値目標として設定し、監視や改善を繰り返すことで、ユーザーから見たサ...
ITILの解説（ITパスポートシラバス用語）
ITILとは ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効率的かつ高品質に管理・提供するための仕組み（ITサービスマネジメント）について、世界中の企業の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめた書籍群、あるいはガイドブックのことです。 レストランの経営に例えると、美味しい料理を提供するだけでなく、「接...
SLAの解説（ITパスポートシラバス用語）
SLAとは SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）とは、ITサービスを提供する事業者（プロバイダ）と、それを利用する顧客との間で、提供されるサービスの品質や保証範囲についてあらかじめ合意した契約や基準を定めた文書のことです。 日常の買い物に例えると、宅配便の契約で「荷物は必ず翌日の午前中にお届けします。もし遅れた場合は配送料金を全額返金します」という約束を取...
インシデント管理の解説（ITパスポートシラバス用語）
インシデント管理とは インシデント管理（いんしでんとかんり）とは、ITサービスにおいて、ユーザーがシステムを通常通りに使えなくなるようなトラブル（インシデント）が発生した際、その根本的な原因の調査よりも、まずは「サービスを可能な限り迅速に正常な状態に復旧させること」を最優先に行う管理プロセスのことです。 オフィスで使っているプリンターが紙詰まりを起こしたときの対応に例えられます。このとき、インシデ...
ヘルプデスクの解説（ITパスポートシラバス用語）
ヘルプデスクとは ヘルプデスク（へるぷですく）とは、企業の社員やシステムの利用者（顧客）からの、IT機器やソフトウェアの使い方、技術的なトラブル、要望などの問い合わせを総合的に受け付ける「専門の相談窓口」のことです。 デパートの入り口にある「総合案内所」のような存在です。何か困ったことやわからないことがあれば、まずヘルプデスクに相談すれば、簡単な疑問はその場で解決してもらい、より高度で専門的なトラ...
UPSの解説（ITパスポートシラバス用語）
UPSとは UPS（Uninterruptible Power Supply：無停電電源装置）とは、雷や地震などの原因で突発的な停電や電圧の低下が発生した際に、内蔵された大容量バッテリーからコンピュータに一時的に電力を供給し続けるための装置です。 スマートフォンを充電しながら使う「モバイルバッテリー」の巨大版のようなイメージです。デスクトップパソコンやサーバーは、使用中にコンセントが抜けるなどして...
システム監査の解説（ITパスポートシラバス用語）
システム監査とは システム監査（しすてむかんさ）とは、企業のITシステムやその運用体制が、安全性、信頼性、効率性などの観点から見て適切にコントロールされているかどうかを、独立した客観的な第三者（システム監査人）が評価・検証し、改善すべき点について企業に助言や勧告を行う活動のことです。 学校で行われる「健康診断」や、消防署による「ビルの防火避難訓練の点検」に似ています。システムを自分たちで作って動か...
内部統制の解説（ITパスポートシラバス用語）
内部統制とは 内部統制（ないぶとうせい）とは、企業が健全かつ効率的に事業を運営し、社会的な信頼を保ち続けるために、組織のすべてのメンバー（経営者から一般社員まで）が守るべきルールや仕組みを会社自らが構築し、正しく運用していく活動のことです。 学校の「校則」や、不正を防ぐための「ダブルチェックの仕組み」の会社版です。誰も見ていないと、ついサボってしまったり、お金の計算を間違えたり、最悪の場合は会社の...
ITILの解説（基本情報技術者シラバス用語）
ITILとは ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効果的かつ安定して管理・提供するためのベストプラクティス（成功事例や標準的な業務プロセス）を体系的にまとめた書籍群、およびフレームワークです。 システムは作って終わりではなく、日々の運用や利用者のサポート（ITサービスマネジメント）が重要です。ITIL...
SLAの解説（基本情報技術者シラバス用語）
SLAとは SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）とは、ITサービスの提供者（クラウド事業者やシステム運用会社など）と、そのサービス利用者の間で、提供されるサービスの「品質水準（サービスレベル）」について事前に合意を取り交わした文書や契約のことです。 SLAには、サービスの品質を測る具体的な数値目標（指標）と、それを下回った場合のペナルティ（返金など）が明記...
インシデント管理の解説（基本情報技術者シラバス用語）
インシデント管理とは インシデント管理とは、ITサービスにおいて、システムの停止や動作の不具合、使い方がわからないといった、サービスが正常に利用できない状態（インシデント）が発生した際に、できるだけ早く「通常のサービス状態」へ復旧させるための管理プロセスです。 ここでの最大の目標は「根本的な原因を解明すること」ではなく、まずは「ユーザーが仕事を再開できるようにすること（暫定対応や回避策の実施）」で...
問題管理の解説（基本情報技術者シラバス用語）
問題管理とは 問題管理とは、ITサービスにおいて、発生した不具合（インシデント）の「根本的な原因」を突き止め、同じトラブルが再発しないように恒久的な対策を講じる管理プロセスのことです。 トラブルを一時的に解決する「インシデント管理」に対し、「問題管理」は問題の根っこにある真の原因を追求することを重視します。これにより、同じ原因で何度もトラブルが発生し、業務がストップしてしまうのを防ぐことができます...
変更管理の解説（基本情報技術者シラバス用語）
変更管理とは 変更管理とは、ITサービスを構成するシステムやサーバーの設定、ソースコードなどを変更する際に、その変更作業によって発生するリスク（新たなシステム障害やユーザー業務への影響）を最小限に抑え、安全かつ確実に移行を進めるための承認・管理プロセスです。 システムに新しい機能を追加したりバグを修正したりすることは必要不可欠ですが、十分なテストや計画なしに本番環境へ変更を加えると、予期せぬ大きな...
構成管理の解説（基本情報技術者シラバス用語）
構成管理とは 構成管理とは、ITサービスを安定して提供するために、システムを構成しているすべてのIT資産や構成要素（サーバー機器、ソフトウェア、ネットワーク機器、取扱説明書などのドキュメント）の情報を正確に把握し、それらの関係性や履歴を記録・管理するプロセスのことです。 管理の対象となる個々の要素を「構成アイテム（CI）」と呼び、それらの詳細データは「構成管理データベース（CMDB）」と呼ばれる専...
サービスデスクの解説（基本情報技術者シラバス用語）
サービスデスクとは サービスデスクとは、ITサービスの利用者（顧客や社内の従業員）からのあらゆる問い合わせ、要望、トラブルの報告を一手に対応する「単一の窓口（シングルポイントオブコンタクト）」のことです。 「パソコンの電源が入らない」「パスワードを忘れてログインできない」「新しい業務システムの使い方を教えてほしい」など、利用者の困りごとは多岐にわたります。もし対応窓口がバラバラだと、利用者はどこに...
UPSの解説（基本情報技術者シラバス用語）
UPSとは UPS（Uninterruptible Power Supply：無停電電源装置）とは、落雷や災害などによる突然の停電や電圧低下が発生した際に、接続されているコンピューターや精密機器に対して、内蔵されたバッテリーから一時的に電力を供給し続けるための装置です。 サーバーやPCなどのIT機器は、動作中に突然電源が切れると、保存処理中のデータが破損したり、機器自体が故障したりするリスクがあり...
BCPの解説（基本情報技術者シラバス用語）
BCPとは BCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）とは、大地震や台風などの自然災害、テロ攻撃、感染症の流行、システム障害といった予期せぬ緊急事態が発生した際に、企業が受ける損害を最小限に抑え、重要な業務を中断させない、あるいは中断してもできる限り短い時間で復旧させるために、あらかじめ決めておく具体的な行動計画のことです。 もし何の備えもなければ、緊急事態が起きたと...
システム監査の解説（基本情報技術者シラバス用語）
システム監査とは システム監査とは、企業や組織が利用している情報システムが、安全かつ有効に、そして法律や社内ルールを守って正しく運用されているかどうかを、独立した第三者の立場から客観的に点検・評価することです。評価した結果を踏まえて、問題点があれば改善のためのアドバイス（勧告）を行います。 システムが正しく動いているかをチェックするだけでなく、「個人情報が漏洩しない仕組みになっているか（安全性）」...
内部統制の解説（基本情報技術者シラバス用語）
内部統制とは 内部統制とは、企業などの組織がその目的を達成するために、業務の中に組み込んで社員全員で守り実行する「仕組み」や「プロセス」のことです。経営者が会社を健全に経営し、不正やミスを防ぐための社内ルールや監視システムを指します。健全な企業運営を行うための大枠としての取り組みを「ITガバナンス」などと呼び、内部統制はその重要な要素です。 内部統制には主に4つの目的があります。「業務の有効性と効...