ITILとは
ITIL（アイティル：Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスを効果的かつ安定して管理・提供するためのベストプラクティス（成功事例や標準的な業務プロセス）を体系的にまとめた書籍群、およびフレームワークです。
システムは作って終わりではなく、日々の運用や利用者のサポート（ITサービスマネジメント）が重要です。ITILでは、ユーザーに価値を届けるための戦略から、設計、移行、日々の運用、そして継続的な改善に至るまでのプロセスが詳細に定義されています。世界中の多くの企業が、IT運用の品質向上やコスト削減のための教科書としてITILを取り入れています。
具体例
例えば、ある企業のIT部門が「システム障害が発生したときの対応手順」を定める際、一から考えるのではなく、ITILの「インシデント管理」の基準に従って「障害の受付窓口（サービスデスク）の設置」「優先度の判定基準」「原因究明と解決の流れ」のルールを設計します。
もう少し詳しく
ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）の実践的なフレームワークであり、システム運用の世界的な事実上の標準（デファクトスタンダード）です。もともと1980年代にイギリス政府によって作成され、これまでのIT運用のノウハウ（ベストプラクティス）が整理されてきました。ITILの基本思想は、ITを単なる「コンピュータやシステムの管理」と捉えるのではなく、ユーザーの業務を支援しビジネス価値を提供する「サービス」として管理する点にあります。ITIL v3までは「サービスのライフサイクル」という設計から運用、改善の5つのライフサイクルモデルが主流でしたが、現在のITIL 4では、クラウドやアジャイル、DevOpsなどの新しい潮流に対応するため、「サービスバリューシステム（SVS）」という、インプットからビジネス価値のアウトプットまでの流れを動的に管理する体系へとアップデートされています。
試験でのポイント
試験では、ITILの基本的な位置づけや、ITサービスマネジメントにおける各管理プロセスの役割・目的が個別に出題されます。「ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを体系的にまとめたフレームワーク」という説明がITILを指していることを捉えてください。また、試験上では、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などの各プロセスが何を担当しているのかを正確に区分させ、それらの活動内容（例：インシデント管理の目的は迅速な暫定復旧である等）を問う問題が頻出します。
関連する用語
サービス品質の合意契約であるSLAや、運用の現場を支えるインシデント管理、根本原因を究明する問題管理、変更を承認する変更管理、システムの窓口であるサービスデスクなど、ITIL内の具体的なプロセスと深く連動しています。