BPMとは
BPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理）とは、企業が業務プロセス（仕事の進め方）を一度見直して終わりにするのではなく、継続的に「計画（Plan）」「実行（Do）」「監視・分析（Check）」「改善（Act）」のサイクルを回し、常に最適な状態へと改善し続ける管理手法のことです。
業務の流れを「見える化」するための図（フロー図）を描き、どこで時間がかかっているか、どこでミスが起きやすいかをシステムやデータを使って分析します。一回限りの劇的な改革を行うBPR（業務プロセス再構築）とは異なり、BPMは日々の業務の中で少しずつ、かつ終わりなく改善のサイクルを回し続けるのが特徴です。
具体例
例えば、クレジットカードの入会審査業務におけるBPMの具体例です。
- 分析と見える化：申請の受付からカード発送までの手順をフロー図に描き、書類の不備チェックに最も時間がかかっている（ボトルネックである）ことを特定する。
- 改善の実行：不備を減らすために、Web申請画面での入力チェック機能を強化する。
- 効果の測定：改善後、不備率がどれだけ下がり、全体の処理時間が何時間短縮されたかを分析ツールで監視する。このサイクルを定期的に繰り返して手順を研ぎ澄ましていく。
もう少し詳しく
BPMの最大の特徴は、業務プロセスを「PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクル」に乗せて継続的に改善していく管理サイクルそのものにあります。BPMを実践するためのシステムとして「BPMS（Business Process Management Suite/System）」と呼ばれるソフトウェアがあり、これを用いることで業務フローのモデリング、実行、監視、分析を一元的に行うことができます。BPMSを活用すると、業務の進捗状況や処理にかかっている時間をリアルタイムで測定（プロセスマイニングなどとも呼ばれます）できるようになり、感覚ではなく客観的な数値データに基づいてボトルネックを特定することが可能になります。
また、BPMにおいては単に社内業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上やコンプライアンス（法令順守）の確保など、経営目標に直結する成果が求められます。業務フローが標準化され可視化されることで、新入社員の教育コストが下がったり、業務の属人化を防いだりできる効果もあります。こうした改善活動を組織的に根付かせ、常に変化する市場環境や技術革新（RPAやAIの導入など）に業務プロセスを適応させ続けることが、BPMの真の目的です。
試験でのポイント
試験対策としては、やはり「BPR（業務プロセス再構築）」とのコンセプトの違いを対比して覚えておくことが重要です。BPRが「根本的・劇的（ドラスティック）な変革を一度に行うこと」であるのに対し、BPMは「継続的・段階的な改善（PDCA）を回し続けること」です。問題文の中で「継続的に」「PDCAサイクルを回す」といった文言があればBPMを指し、「根本的に見直す」「ゼロから再設計する」といった文言があればBPRを指すと判断できます。
また、BPMを実行するためのITツールである「BPMS」がどのような機能（業務フローの可視化、実行管理、効果測定など）を持っているかについても出題されることがあります。PDCAサイルの各フェーズがどのような作業に対応するのか、具体例とあわせて整理しておきましょう。
関連する用語
BPMに関連する用語には、劇的な業務プロセス改革である「BPR」や、定型業務を自動化する「RPA」、業務効率化のためのフレームワークである「PDCAサイクル」があります。また、業務フローを記述するための標準的な表記法である「BPMN（Business Process Model and Notation）」についても、併せて覚えておくと理解が深まります。